FunctieBen jij die persoon die ervoor zorgt dat een drempelloze beleving vanzelfsprekend wordt? Geef jij inzichten en adviezen waarvan klanten blijer worden? Help je graag marketingcollega’s beter te worden in hun werk? Maak dan kennis met ons!Binnen dit speelveld zoeken wij een Customer Experience Manager die bouwt aan een 9+ organisatie. Je focusgebied is CX development en je maakt deel uit van het CEM team. Je bent verantwoordelijk voor een drempelloze beleving in de klantreis die pensioendeelnemers en werkgevers maken bij hun pensioenfonds. Een groot deel van je werk bestaat uit het ontwikkelen en verbeteren van customer journeys, samen met collega’s vanuit verschillende vakgebieden. Je specificeert wat er nodig is om de gewenste beleving te realiseren in de hele customer journey en monitort dat dit ook daadwerkelijk gebeurt. Je weet inzichten te vertalen naar belevingsconcepten die invulling geven aan de reis van morgen. Ook zoek je naar nieuwe methoden en technieken waarmee de organisatie de klantbeleving naar een hoger niveau kan tillen.ProfielJe hebt ruime ervaring in een vergelijkbare rol als CX manager. Denken, acteren en innoveren vanuit de klant is voor jou een vanzelfsprekendheid. Je hebt ervaring in het werken met Customer Experience Management tools zoals Customer Journey Mapping, Lean, Start-up & Design Thinking. Je hebt een hoog analytisch denkvermogen en je bent in staat om trends en inzichten te koppelen aan de pensioenreis. Je kunt vanuit verschillende invalshoeken een probleem benaderen en bepalen wat de beste strategie is om dit op te lossen. Je werkt graag samen met collega’s van verschillende afdelingen. Van managers tot de werkvloer. Je hebt een hands-on mentaliteit en bent extreem zelf startend. Je bent in staat om collega’s te inspireren en te overtuigen van het belang en doel dat je nastreeft. Je bent resultaatgericht en doortastend.Verder vragen wij: