Operationeel manager op het informatiecentrum bij de ove...
contact met mij op118.55 EUR
Bedrijfsomschrijving
Deze overheidsorganisatie in Leeuwarden houdt zich bezig met beschikkingen en vorderingen.Hier houden medewerkers zich bezig met de processen Verifiëren, Intake, Innen, Incasso, Financieel afhandelen, Afhandelen interventies, Afdoen en Burger interacties. Zij doen dit procesgericht op basis van de operational excellence strategie. Binnen de organisatie is er een onderverdeling naar front office en back office.
Functieomschrijving
Als operationeel manager ben je breed inzetbaar op zowel Front- als Backoffice. Beoogd wordt dat je in deze functie binnen de Frontoffice in wordt gezet als manager van een van de teams van het Informatiecentrum dat o.a. de telefonie afhandelt, oftewel het klantcontactcentrum. In deze functie ben je samen met twee andere operationeel managers integraal (mensen, middelen en inhoud) verantwoordelijk voor het klantcontactcentrum en legt hierover verantwoording af aan het afdelingshoofd. Je krijgt een gedifferentieerd takenpakket, waarbij producten/diensten procesmatig en inhoudelijk sterk met elkaar en met andere producten, diensten verweven zijn.Je voornaamste taak wordt leidinggeven aan een team van het klantcontactcentrum, waarbij je verantwoordelijk bent voor de effectieve leiding en planning, efficiënte inzet van mensen en middelen, toegekende budgetten en nauwgezette bewaking. Daarnaast ga je bijdragen aan de interne organisatieontwikkelingen en doelstellingen. Het realiseren van de operationele uitvoeringstaken die onder jouw verantwoordelijkheid vallen, door het opstellen van jaarplannen, implementatieplannen, richtlijnen en procedures van het organisatieonderdeel en het maken van concrete resultaatsafspraken met medewerkers van het klantcontactcentrum.
Functie-eisen
• Aantoonbaar HBO+ werk en denkniveau; • Ervaring met het aansturen van Frontoffice/callcenter/klantcontact team;• Aantoonbare managementkwaliteiten, integraal leiding kunnen geven;• Ervaring in het coördineren van complexe processen en projecten;• Ervaring in het hebben van invloed op veelal interne (werk)processen;• Kennis en vaardigheid in bedrijfsvoering op het gebied van: begrotingscyclus, sturingscyclus en sturingsinstrumenten.Gevraagde competenties:Organisatiesensitiviteit, klantgerichtheid, omgevingsbewustzijn, netwerkvaardigheid, ontwikkelen medewerkers, individu gericht aansturen, plannen en organiseren, leervermogen.
Arbeidsvoorwaarden
• Inschaling op basis van ervaring binnen schaal 11 van het functiegebouwrijk; • Een opdracht van 1 jaar met kans op verlenging; • Een baan waarbij je komt te werken tijdens kantoortijden;• Een tegemoetkoming in de reiskosten;• Een baan van 32-36 uur, met de mogelijkheid om 4 dagen te.
Locatie: Noord-Holland - Amsterdam
Toegevoegd op 4 dagen geleden en vervalt op 17 August
Advertentie id: 829871
[ ]
1212 bezoeken
