Als Service Operations Manager ben jij de spil in het organiseren van
workshopopdrachten. Je begeleid de klant en het proces vanaf ontvangst tot facturatie
en zorgt dat deze opdrachten efficiënt worden uitgevoerd, met als doel het behalen van
maximale klanttevredenheid. Je onderhoudt nauw contact met klanten, technici,
diverse afdelingen, het reparatiecentrum in Duitsland, onze Productie Centra en
partners.
Administratie: Je voert een nauwkeurige administratie uit en beheert het
klantenarchief van de afdeling. Je ontvangt, registreert en verwerkt retouren en
houd diverse SAP-achterstandslijsten en -overzichten bij om de opdrachten te
beheersen.
Werkvoorbereiding: Bij iedere opdracht zorg je dat alle benodigde onderdelen,
meetmiddelen en relevante informatie beschikbaar zijn voor een efficiënte
uitvoering van de opdrachten.
Logistiek: In overleg met opdrachtgevers, het reparatie centrum in Duitsland
het Productie Centra of servicepartners stem je de uitvoering van
werkzaamheden af en neemt een actieve rol in de opvolging van de opdracht.
Communicatie en samenwerking: Hierbij onderhoudt je regelmatig contact
met hun leveranciers over uitbesteedde reparaties en kalibraties en onderhoud
je het klantcontact mbt lopende opdrachten en escaleert indien noodzakelijk.
Commerciële kansen: Je biedt servicediensten en vervangingen aan in de vorm
van opportunities aan sales, en zorgt voor transparante communicatie over
prijsopgaven, status van reparaties en facturen.
Algemene ondersteuning: Je neemt naast de werkzaamheden binnen de
workshop actief deel aan het overnemen van/ of ondersteunen bij andere
processen binnen de serviceafdeling.
Functie-eisen
MBO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld MEAO-Bedrijfsadministratie.Technische affiniteit.Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.Ervaring met geautomatiseerde systemen.Goede beheersing van Nederlands en Engels.
Arbeidsvoorwaarden
Een dynamische en uitdagende werkomgeving.De mogelijkheid om als spil samen te werken met enthousiaste collega’s,klanten en partners.Een functie waarin je een directe impact hebt op de klanttevredenheid en hetsucces van de organisatie.
