Ben jij een geboren leider en kan jij absoluut niet tegen je verlies? En heb jij een gezonde dosis lef en overtuigingskracht? Dan is VodafoneZiggo op zoek naar jou! Wat ga je doen? Als Teamleider van de afdeling Retentie in Rotterdam coach en ondersteun je jouw team van gemiddeld 20 retentie medewerkers. Het doel van een retentiegesprek bij VodafoneZiggo is om de klant te behouden en een extra dienst te verkopen. Hierin is het belangrijk om een klik te maken met de klant. Werkplezier en het behalen van goede resultaten gaan hierbij hand in hand. Je haalt energie uit het behalen van targets en je hebt de behoefte om met je team “de winnaar” te zijn.Zó doe je ditBeoordelen van de kwaliteit van gesprekken aan de hand van Quality Monitoring-formulieren;Coachen van de medewerkers op gespreksvaardigheden en targets. Hierbij werk je nauw samen met de Experts;Jouw medewerkers goed leren kennen waardoor je iemand op persoonlijk niveau kunt coachen;Doen van verbetervoorstellen over onderwerpen als efficiency, aansturing, klantgerichtheid en medewerkerstevredenheid;Knopen doorhakken over de te nemen richting (kwaliteit, kwantiteit), zodat de KPI’s gehaald worden;Uitdragen van de kernwaarden: ´Open Up, Team Up en Step Up´ en hierin een voorbeeldrol aannemen;Bijdragen in een goede rapportage van de behaalde resultaten van het team en het bijwerken van administratie m.b.t. uren, verzuim, verlofregistratie en functie mutaties;In roulatie met de andere teamleiders stand-by zijn in geval van escalaties.