Traffic manager bij de overheid

Name: Traffic manager bij de overheid
Brand: Traffic manager bij de overheid
SKU: advertentiex-1278369
Availability: InStock
Rating: 4 (56 reviews)

contact met mij op

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving
Ben jij graag van groot belang voor een goede bereikbaarheid van de Belastingtelefoon? Laat jij daarnaast het aanbod van werk en de inzet van medewerkers optimaal op elkaar aansluiten? Dan zoeken wij jou!
In samenwerking met de Belastingdienst zijn wij per direct op zoek naar een traffic manager binnen de afdeling Klantinteractie- en Service (KI&S) voor 32-36 uur per week. Het betreft een tijdelijke aanstelling van één jaar met de mogelijkheid tot verlenging en een vast dienstverband.
Interesse? Lees dan snel verder.

In jouw rol als trafficer ben jij verantwoordelijk voor de meest optimale inzet van medewerkers in het operationele proces van het team. Je zorgt ervoor dat medewerkers optimaal ingezet worden om alle werkzaamheden tijdig af te handelen. Dagelijks monitor je of de werkzaamheden verlopen volgens de doelstellingen en stuur je zaken bij als dat nodig is. Hierbij is het van belang dat je zicht hebt op een optimale inzet van het rooster om de beste bereikbaarheid voor de BelastingTelefoon te garanderen.
Als basis voor je werkzaamheden maak je gebruik van het traffic-handboek waarin alle processen zijn vastgelegd die landelijk worden gevolgd. Jij bent niet verantwoordelijk voor de inhoud van het handboek, maar het is wel jouw taak eventuele afwijkingen te signaleren. Verder ben je het aanspreekpunt voor onder andere informanten en teamleiders over rooster gerelateerde zaken binnen de BelastingTelefoon. Tot slot maak je dagelijkse managementrapportages en verschillende analyses, en neem je ad hoc-zaken op je wanneer dat nodig is.

Functie-eisen

Je hebt ten minste mbo werk- en denkniveau;
Je hebt ervaring met forecast, planning of traffic in een proces dat in het teken staat van dienstverlening en klantinteractie;
Je hebt aantoonbaar ervaring in het opleveren van bestuurlijke informatie, waarover je rapporteert en adviseert aan het management;
Je hebt affiniteit en ervaring met de processen van een callcenter, het liefst in een professionele omgeving;

Arbeidsvoorwaarden

Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;
Je wordt beloond met een marktconform salaris tussen de €2675,81 en €3617,09,- (o.b.v. 36 uur) conform schaal 8 cao Rijk;
Een reiskostenvergoeding conform de regeling van de Belastingdienst;
Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!Websitebanners.recruitmenttechnologies.com/adnetwork/servlet/advertbeans.trackingservlet?seid=91154511&t=101&cid=drss-nl&vid

Locatie: Groningen - Groningen

Toegevoegd op 23 dagen geleden en vervalt op 28 November
Advertentie id: 1278369 [ ] 116 bezoeken