Het betreft een functie voor 28 uur per week op de Eurocross locatie in Leiden van maart tot eind september. Het salaris van deze functie valt binnen schaal F, welke start met een bruto uurloon van €17. Wanneer je reist met het OV worden deze kosten volledig vergoed. Kom je met eigen vervoer, is er een reiskostenvergoeding. Helaas zijn er geen parkeermogelijkheden bij Achmea. Uiteraard kun je wel in de omgeving parkeren.
Planning & Traffic is verantwoordelijk voor het forecasten, plannen en roosteren van de dossiers en calls van de alarmcentrale van Eurocross Assistance. Daarnaast managen de trafficers de capaciteit, bezetting en werkverdeling in de operatie. Traffic Managers werken in een flexibel rooster tussen 7.00 en 23.00 uur, 7 dagen per week. De verwachting is dat je voor 28u per week wordt ingezet.
Functieomschrijving
Als Trafficmanager maak je onderdeel uit van het team Planning & Traffic en ben je op dagelijkse basis verantwoordelijk voor de optimale afstemming tussen werkstromen, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur met als doel om de vastgestelde (service)doelstellingen te realiseren.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor teammanagers en medewerkers inzake het lopende’ rooster. Zo verwerk je bijvoorbeeld ruilverzoeken, ziektemeldingen en verlofaanvragen. Als laatste schroom je niet om hulpverleners aan te spreken op houding, gedrag en werkzaamheden. Je bent op dagniveau verantwoordelijk voor het behalen van diverse servicelevels, conform de vastgestelde KPI’s, zoals gemiddelde antwoordsnelheid, servicelevel, verwerken van werkstromen en roosterdiscipline. Hiervoor monitor je gedurende de dag de werkstromen en zorg je ervoor dat hulpverleners, wanneer nodig, omschakelen naar andere werkzaamheden, om zo de dagbezetting zo effectief mogelijk in te zetten. Vervolgens verwerk je variabelen, zoals (bijzonder) verlof, ziekmeldingen, bestaande/nieuwe werkvoorraad en storingen en maak je de daganalyses van de resultaten van de voorafgaande dag/week. Deze deel je met de collega Traffic Managers, Planners en Forecasters. Naast deze werkzaamheden voer je proactief analyses uit op lopende dag- en weekgebeurtenissen om tijdig acties te kunnen ondernemen om de resultaten te verbeteren. Je houdt een logboek bij om zowel lijn als staf te informeren en adviseren over bezetting en capaciteit op korte, middellange en lange termijn.
Gevraagd opleidingsniveau: minimaal HBO.
Voor deze functie wordt minimaal 1 ja(a)r(en) relevante werkervaring gevraagd.
Meer informatie is te verkrijgen bij Back Office Achmea, telefoonnummer 0418-784020. Referentienummer van deze vacature: M.
Locatie: Noord-Holland - Amsterdam
Toegevoegd op 3 dagen geleden en vervalt op 26 December
Advertentie id: 856473
[ ]
1102 bezoeken
